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投訴反饋
一、我們的受理渠道
（1）電話投訴：95522服務(wù)熱線
（2）泰生活A(yù)PP：下載APP后，點擊“我的-我的工具-投訴與建議”
（3）泰康人壽官網(wǎng)
（4）泰康人壽官微：登錄官方公眾號“泰康人壽”-保險-微信服務(wù)大廳-投訴與建議”
（5）電子郵箱：tousufuwu@taikanglife.com
（6）信函投訴：總公司通訊地址：北京市朝陽區(qū)景輝街16號院1號樓泰康集團大廈
具體分公司通訊地址請見“官網(wǎng)-查詢服務(wù)-分公司查詢”。
也可以通過撥打客服專線95522查詢您的保單歸屬地公司地址。
（7）親訪投訴：請您到離您最近的客戶服務(wù)中心辦理。分支機構(gòu)通訊地址請見“官網(wǎng)-查詢服務(wù)-新生活廣場地址”。
二、需要您提供的材料
投訴人的基本情況：
自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；
法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書等；
被投訴人的基本情況：
被投訴保險機構(gòu)名稱；
被投訴保險業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機構(gòu)的名稱；
投訴請求、主要事實和相關(guān)依據(jù)；
投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章；
提示：若提出消費投訴存在不便，可提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式等；
三、我們的處理流程
投訴受理
為充分維護消費者合法權(quán)益，收到投訴后我司將指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極主動通過協(xié)商方式解決您的問題。（若經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)投訴并非由投訴人或者其法定代理人、受托人提出，我司將不予受理）
處理流程
處理期限
簡易投訴：我司自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人；
復(fù)雜投訴：我司自收到消費投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定；情況特別復(fù)雜或有其他特殊原因的，將視實際情況再延長，延長期限將不超過30日。
（投訴處理需外部機構(gòu)進行鑒定、檢測、評估等工作的，相關(guān)期間不計入消費投訴處理期限）
四、您的權(quán)利
處理結(jié)論將通過電話、短信、電子郵件或書面形式等途徑告知，同步說明投訴內(nèi)容核實情況、作出決定的依據(jù)與理由。
若投訴人對投訴處理結(jié)果有異議，可以采取申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等其他合法途徑維權(quán)。
若投訴人對分支機構(gòu)處理結(jié)果有異議，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向該分支機構(gòu)的上級機構(gòu)書面申請核查，上級機構(gòu)自收到核查申請之日起30日內(nèi)將作出核查最終決定并與您告知。
溫馨提示：為了確保您的資金安全，泰康人壽提醒您提高警惕、加強安全意識、任何情況下勿將賬號、密碼等個人信息泄露給沒陌生人，若接到類似短信、電話，請立即撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95522進行核實確認。