首頁(yè)以案說(shuō)險(xiǎn)：雙錄，讓您的保險(xiǎn)更“保險(xiǎn)”
時(shí)間：2024-03-13
在購(gòu)買保險(xiǎn)的過(guò)程中對(duì)銷售過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像(以下簡(jiǎn)稱“雙錄”)已是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
“雙錄”是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)（保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)）通過(guò)錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
推行“雙錄”是為了保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放，重要信息可查詢，問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。
【案例介紹】
2017年3月，61歲的魏某為自己的兒子張某購(gòu)買了一份重疾險(xiǎn)，保額10萬(wàn)，2021年2月被保險(xiǎn)人張某以不知曉保險(xiǎn)合同，未在保險(xiǎn)合同上簽字向保險(xiǎn)公司投訴，要求全額退保。保險(xiǎn)公司工作人員立即展開(kāi)調(diào)查，調(diào)取了投保單、回執(zhí)、回訪以及雙錄影像，調(diào)查顯示投保單投、被保險(xiǎn)人處均本人簽字，保單回訪成功；雙錄影像顯示：代理人、投保人魏某及被保險(xiǎn)人張某共同錄音錄像，代理人在雙錄過(guò)程中主動(dòng)告知保單的重要事項(xiàng)，及時(shí)提醒客戶關(guān)注保單的權(quán)益，確?？蛻羧媪私馔侗５谋ｋU(xiǎn)內(nèi)容。隨后，保險(xiǎn)公司工作人員向投訴人提供了錄音錄像的整個(gè)過(guò)程，證明被保險(xiǎn)人知曉此保單并簽字。
最終，經(jīng)過(guò)工作人員的耐心的溝通和講解，客戶選擇繼續(xù)持有此保單。同年，保險(xiǎn)公司接到張某因甲狀腺出險(xiǎn)的報(bào)案，經(jīng)理賠人員調(diào)查核實(shí)后，符合賠付條件，隨即按照保險(xiǎn)合同賠付保額10萬(wàn)。
【案例分析】
本案例中，張某主張保險(xiǎn)合同未簽字，合同無(wú)效，保險(xiǎn)公司核實(shí)銷售過(guò)程，調(diào)取雙錄視頻，耐心溝通講解后，投訴人最終選擇繼續(xù)持有保單，并在同年順利理賠。雙錄，不僅保護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也提高了保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理水平，在一定程度上減少保險(xiǎn)糾紛的發(fā)生。雙錄，讓保險(xiǎn)更保險(xiǎn)。
【法律依據(jù)】
根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)[2017] 54號(hào))第六條規(guī)定：“除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之外,人身保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品符合下列情形之一的,應(yīng)在取得投保人同意后,對(duì)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的方式予以記錄:(一)通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品,包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售。國(guó)務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。(二)通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道,銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品,或向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。”
【溫馨提示】
泰康人壽在此提醒廣大消費(fèi)者：要正確認(rèn)識(shí)保單“雙錄”，充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待“雙錄”過(guò)程，這樣才能讓“雙錄”成為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力武器。
泰康人壽服務(wù)熱線95522
以案說(shuō)險(xiǎn)——充分履行說(shuō)明義務(wù)，保護(hù)金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)